• إنشاء حساب أو تسجيل الدخول على المنصة الرقمية لخدمات الوزارة
• تقديم طلب للحصول على اعتماد جهات تقييم المطابقة
• ارفاق كافة الوثائق المطلوبة والنماذج والمحددة في نموذج الطلب .
• الموافقة على الشروط والاحكام، والسياسات المرتبطة بالاعتماد، وارفاق نسخة موقعة من الاتفاقية بين نظام الاعتماد الوطني الاماراتي ( الوزارة) ومقدم الطلب.
• مراجعة الطلب والوثائق المقدمة من الموظف المختص.
• دفع الرسوم.
• ارفاق نسخة نهائية من الاتفاقية الموقعة من قبل نظام الاعتماد الوطني الإماراتي (الوزارة) ومقدم الطلب .
• تنفيذ عملية مراجعة الوثائق من قبل المقيم.
• إغلاق حالات عدم المطابقة (إن وجدت).
• تخطيط الزيارة الأولية ( إذا لزم).
• تنفيذ الزيارة الأولية (إذا لزم).
• تخطيط التقييم الميداني لأول مرة.
• تنفيذ التقييم الميداني لأول مرة.
• إغلاق حالات عدم المطابقة (إن وجدت).
• دفع الرسوم وسداد التكاليف المترتبة.
• إصدار قرار الاعتماد.
• الحصول على شهادة ومجال الاعتماد (صالحة لمدة 3 سنوات).
• الحصول على رمز الاعتماد مع الرقم التعريفي الذي تصدره الوزارة لجهة تقييم المطابقة المعتمدة.
• الأعلان عن مجال الاعتماد على الموقع الالكتروني للوزارة.
• تنفيذ عمليات تقييم المتابعة اللاحقة حسب الخطة/ سنوياً.

• رخصة تجارية سارية المفعول.
• شهادة تسجيل سارية المفعول صادرة عن الوزارة (تستثنى جهات تقييم المطابقة الأجنبية والمختبرات الطبية)
• نظام إدارة الجودة والوثائق الفنية ذات علاقة ببرنامج الاعتماد والمحددة في الطلب.
• تعبئة النماذج ذات علاقة ببرنامج الاعتماد وارفاقها مع الطلب.
• توقيع الاتفاقية بين نظام الاعتماد الوطني (وزارة الصناعة والتكنولوجيا المتقدمة) ومقدم الطلب.
• دفع الرسوم في الوقت المحدد.

الشكاوى

التزام نظام الإعتماد الوطني الإماراتي " إيناس "

تلتزم " ايناس " بتعزيز الجودة والتركيز على العملاء من خلال تقديم خدمات ذات قيمة مضافة وفقًا للمواصفات الدولية والحفاظ على مستوى عالٍ من خدماتها المقدمة لعملائها جميعا.

تدرك " ايناس " حق عملائها وجميع المتعاملين من رفع الشكاوى، والتى تعتبر فائدة ومدخل لتحسين النظام واستمرارية خدمات ذات جودة عالية، مما يحفاظ على مستوى الثقة واستمرارها.

تلتزم" ايناس " بالتحقيق في أي شكوى يتم تلقيها بطريقة عادلة وحيادية وفي الوقت المحدد، وفقًا للمتطلبات المواصفة القياسية الدولية ISO / IEC 17011 "تقييم المطابقة - المتطلبات العامة لهيئات الاعتماد المعتمدة لجهات تقييم المطابقة" وإجراء الجودة ACP 21

إدارة عملية الشكاوى

يتم تصنيف الشكاوى بموجب نوع الشكوى كما يلي:

• النوع أ - الشكاوى المتعلقة بعمليات أو إجراءات أو مقيّمي " ايناس".

• النوع ب - الشكاوى المتعلقة بأنشطة جهات تقييم المطابقة المعتمدة من قبل " ايناس".

• النوع ب - الشكاوى المتعلقة بأنشطة جهات تقييم المطابقة المعتمدة من قبل " ايناس".

يمكن تقديم الشكاوى من خلال نظام انجاز، عن طريق ملء النموذج (ACF 21-01) ليتم البدء بعملية تسجيل الشكوى. علاوة على ذلك، يمكن تقديم الشكوى من خلال عدة قنوات أخرى مثل الخطابات الرسمية، والبريد الإلكتروني، والمكالمات الهاتفية، أو من خلال الاجتماعات الرسمية الخارجية، او اثناء عملية تقييم لجهة تقييم مطابقة.

.ويمكن في هذه المرحلة طلب أي معلومات إضافية لمزيد من التوضيح ,بمجرد استلام الشكوى، سيتم إشعار باستلام الشكوى في خلال (2) يوم عمل، ثم تبدأ عملية معالجة الشكوى ومراجعة كل الأدلة المقدمة

.تتم إنهاء جميع الإجراءات المتعلقة بالشكوى خلال (30) يومًا من استلام الشكوى

في حالة رغبة مقدم الشكوى التحدث إلى شخص ما للحصول على مزيد من التوجيه قبل تقديم الشكوى، فيرجى التواصل مع " إيناس" عبر الهاتف على رقم (600565554) أو عبر البريد الإلكتروني (enas@moiat.gov.ae)